Wettelijke Vermeldingen, Cookies & GDPR

De websites van de entiteiten van de Groep Filame (www.filame.com, www.evinox.be, www.fabriressort.be) maken gebruik van cookies – kleine tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst om de site te helpen een betere gebruikerservaring te bieden. In het algemeen worden cookies gebruikt om gebruikersvoorkeuren te behouden en geanonimiseerde trackinggegevens te verstrekken aan toepassingen van derden.

---

Privacybeleid & GDPR-Kennisgeving (NL)

Laatst bijgewerkt: Augustus 2026

1. Inleiding & GDPR-Verbintenis

Beste klant, relatie,
Op 25 mei 2018 is de „Algemene Verordening Gegevensbescherming“ (beter bekend onder de naam GDPR of AVG) in werking getreden. Deze verordening heeft tot doel de Europese burgers een betere controle over hun persoonsgegevens te geven. Een evolutie die Filame Brussels NV, als verantwoordelijke onderneming, alleen maar kan toejuichen: Filame Brussels NV verbindt zich er immers toe u altijd volkomen transparant te informeren over het gebruik van uw persoonsgegevens.

Omdat u in het verleden gebruik heeft gemaakt van onze diensten, bent u opgenomen in onze contactendatabase. Dit houdt in dat wij u van tijd tot tijd aanbiedingen en informatie sturen over de diensten van Filame Brussels NV, hetzij omdat u ons om een offerte of inlichtingen heeft gevraagd, hetzij omdat wij denken dat deze voor u interessant kunnen zijn. Zoals in het verleden willen wij volkomen transparant zijn over de voorwaarden van dit legitieme gebruik van uw persoonsgegevens by Filame Brussels NV en u de mogelijkheid bieden om ons gebruik van uw gegevens te controleren.

Als u geen speciale aanbiedingen of informatie meer wenst te ontvangen over de diensten van Filame Brussels NV, kunt u ons dit laten weten door een e-mail te sturen naar info@filame.com. Het is van essentieel belang dat u weet dat uw persoonsgegevens nooit zullen worden gedeeld met partners of derden zonder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

Met vriendelijke groet, Filame Brussels NV

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is Filame SA (Filame Brussels NV), 121 Avenue Robert Schuman, Zoning Industriel de Nivelles Nord, 1400 Nivelles, België. E-mail: info@filame.com.

3. Belangrijke Verwerkingstechnologieën

• Webverkeer & Prestaties (Google Analytics): We gebruiken Google Analytics om anonieme websitestatistieken, pagina-interacties en prestatiemetingen te analyseren. Deze gegevens stellen ons niet in staat u persoonlijk te identificeren.
• E-mailverzending van Contacten (Resend): Voor een veilige, betrouwbare overdracht van onze contact- en specificatieformulieren gebruiken we Resend als onze zakelijke e-mailgatewayprovider. Uw berichten, contactgegevens, e-mailadressen en meegestuurde specificatiebestanden worden via hun beveiligde infrastructuur verwerkt om direct en betrouwbaar bij de mailboxen van Filame te worden afgeleverd.
• A.I. Ontwerpassistentie (Google Gemini / Specificatieplanner): Wanneer u onze Specificatieplanner gebruikt, worden alle ingevoerde ontwerpbeschrijvingen, technische parameters of bijgevoegde bestanden in real-time verwerkt via de beveiligde Google Gemini API. Deze AI helpt bij het formuleren van relevante verduidelijkende vragen en het samenvatten van uw behoeften. Er worden geen persoonsgegevens gebruikt om deze worden getraind.
• Beveiliging en Hosting of Infrastructuur (Cloudflare): De volledige website van Filame en de bijbehorende applicatieprocessen worden gehost en beveiligd achter het wereldwijde netwerk voor contentlevering (CDN) van Cloudflare. Cloudflare beveiligt de gegevensoverdracht, beheert SSL/TLS-codering, biedt bescherming tegen Distributed Denial of Service (DDoS)-aanvallen en levert een geavanceerde Web Application Firewall (WAF) om de integriteit en GDPR/AVG-naleving van uw verbindingen en uploads van technische specificaties te garanderen.

---

Algemene Verkoopvoorwaarden (NL)

Artikel 1 – Algemene bepalingen
Tenzij dit uitdrukkelijk anders overeengekomen is, worden de contractuele verhoudingen tussen de klant en de vereniging FILAME BRUSSELS NV uitsluitend geregeld door deze algemene voorwaarden. De klant erkent ervan op de hoogte te zijn en uitdrukkelijk af te zien van zijn eigen algemene voorwaarden.

De algemene voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd worden door FILAME BRUSSELS NV en de enige geldige versie is de versie die op de website van FILAME BRUSSELS NV staat (www.filame.com).

Elke afwijking van deze algemene voorwaarden moet uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigd worden door de vennootschap FILAME BRUSSELS NV. Deze afwijkingen vormen de bijzondere verkoopvoorwaarden en gelden uitsluitend voor de offerte en/of orderbevestiging in kwestie.

In het geval dat een bepaling van deze algemene voorwaarden onwerkzaam is, zal ze vervangen worden door een regel die de betekenis van de onwerkzame bepaling zo dicht mogelijk benadert. De overige bepalingen blijven van kracht.

Het feit dat FILAME BRUSSELS NV één van haar rechten of een deel ervan, zoals bepaald in deze algemene voorwaarden, niet uitoefent, kan nooit beschouwd worden als het afstand doen van dat recht of een gedeelte van dat recht.

Artikel 2 – Offertes en ramingen
Alle offertes en ramingen van de vennootschap FILAME BRUSSELS NV zijn gebaseerd op de gegevens, tekeningen, enz. verstrekt door de klant en binden FILAME BRUSSELS NV uitsluitend in die mate. De meegedeelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij de vennootschap FILAME BRUSSELS NV uitdrukkelijk anders bepaald heeft.

De gegevens die voorkomen in de drukwerken verstrekt door de vennootschap FILAME BRUSSELS NV kunnen door deze laatste gewijzigd worden, zonder voorafgaande kennisgeving. Ze binden de vennootschap FILAME BRUSSELS NV niet.

Elke eventuele onjuistheid in offertes, orderbevestigingen, facturen enz. kan op elk moment rechtgezet worden door de vennootschap FILAME BRUSSELS NV.

In geval van een offerte en/of orderbevestiging die betrekking heeft op verschillende elementen, bestaat er geen enkele verplichting in hoofde van de vennootschap FILAME BRUSSELS NV om er slechts een gedeelte van te leveren tegen een prijs die evenredig verlaagd is ten opzichte van de totale prijs.

Artikel 3 – Sluiten van de overeenkomst
De vennootschap FILAME BRUSSELS NV is uitsluitend gebonden door haar schriftelijk en uitdrukkelijk akkoord op een offerte van de klant en/of een orderbevestiging.

De afgifte aan FILAME BRUSSELS NV van goederen of materialen met het oog op hun verwerking en/of afwerking staat gelijk met een offerte en/of orderbevestiging, zelfs als er geen bestelbon of leveringsbon bijgevoegd is. Als er een bestelbon of leveringsbon bijgevoegd is, zal deze ondertekend worden door de vennootschap FILAME BRUSSELS NV onder voorbehoud van de hoeveelheid en de kwaliteit van de afgegeven goederen of materialen. Elke offerte en/of orderbevestiging uitgaande van de klant, op grond waarvan de goederen of materialen afgegeven worden met het oog op hun verwerking en/of afwerking en die niet onderworpen is aan het uitdrukkelijke voorbehoud van de voorlegging van een monster, bindt de klant onherroepelijk. De klant moet het uitdrukkelijke akkoord van de vennootschap FILAME BRUSSELS NV verkrijgen voor elke annulering van de bestelling, ongeacht de reden daarvoor. In dat geval heeft FILAME BRUSSELS NV recht op een forfaitaire schadevergoeding van 15% van de prijs vermeld in de bestelling, onverminderd haar recht op een aanvullende schadevergoeding in geval van grotere schade.

Als de bestelling geplaatst bij de vennootschap FILAME BRUSSELS NV gewijzigd wordt op verzoek van de klant, heeft FILAME BRUSSELS NV het recht om haar prijzen aan te passen aan het tarief dat op dat moment van kracht is, of om de overeenkomst te ontbinden door eenvoudige kennisgeving aan de klant, zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder schadevergoeding.

FILAME BRUSSELS NV heeft in dat geval het recht om door de klant integraal schadeloos gesteld te worden voor haar kosten en/of uitgaven veroorzaakt door de aankoop en/of het ter beschikking stellen via derden van materiaal, hulpstoffen en/of reserveonderdelen om de werken uit te voeren.

Als er tussen het moment van de offerte en/of orderbevestiging enerzijds en de leveringsdatum anderzijds aanzienlijke prijsstijgingen plaatsvinden - veroorzaakt door schommelingen in de wisselkoersen, door de stijging van de loonkosten, de prijs van de grondstoffen of door elke andere omstandigheid die de vennootschap FILAME BRUSSELS NV redelijkerwijze niet kon voorzien op het moment van de offerte en/of orderbevestiging, noch vermijden - en aan de gevolgen waarvan de vennootschap FILAME BRUSSELS NV niet kan verhelpen hoewel zij het nodige gedaan heeft hiertoe, heeft de vennootschap FILAME BRUSSELS NV het recht om deze kostenstijgingen door te rekenen aan de klant.

Elke persoon of onderneming die een bestelling plaatst met het verzoek deze te factureren aan een derde, is persoonlijk gehouden tot betaling, zelfs als de vennootschap FILAME BRUSSELS NV haar akkoord betuigd heeft met de vermelde facturatiemethode.

De bestellingen die geplaatst worden door personen die gewoonlijk handelen in naam en voor rekening van een onderneming of een derde persoon, worden altijd aan deze laatste toegeschreven. Deze onderneming of derde persoon is gehouden tot betaling, tenzij zij FILAME BRUSSELS NV vooraf en schriftelijk op de hoogte gebracht heeft van het feit dat de betrokkene niet langer voor haar rekening mag bestellen.

Artikel 4 – Rechten met betrekking tot de opdracht tot verwerking en/of afwerking
De klant die een opdracht tot verwerking en/of afwerking geeft, wordt geacht houder te zijn van de nodige rechten om een dergelijke opdracht te geven. Hij is, samen met zijn lastgevers, aansprakelijk voor de eventuele aanspraken van derden en vrijwaart bijgevolg FILAME BRUSSELS NV tegen elke vordering zodra zij hem daartoe verzoekt.

Artikel 5 – Leveringstermijn – risico-overdracht – transport
De leverings- en uitvoeringstermijnen worden uitsluitend bij wijze van inlichting vermeld. Een laattijdige levering of uitvoering kan in geen geval aanleiding geven tot een eis tot schadevergoeding vanwege de klant. Deze laatste kan echter de overeenkomst beëindigen zonder aanspraak te kunnen maken op een schadevergoeding in geval van niet-levering of niet-uitvoering binnen dertig dagen na de ontvangst door FILAME BRUSSELS NV van een ingebrekestelling.

Tenzij uitdrukkelijk en via een schriftelijk beding een andere leveringsplaats of andere transportvoorwaarden overeengekomen zijn in de bijzondere verkoopvoorwaarden, vindt de levering plaats in de gebouwen van de vennootschap FILAME BRUSSELS NV (EX WORKS) en op de datum waarop de klant door FILAME BRUSSELS NV op de hoogte gebracht werd dat de goederen te zijner beschikking staan. Op dat moment gaan de risico’s over op de klant. Door de ondertekening van de verzendingsnota, hetzij door de klant, hetzij door de transporteur, wordt de klant geacht de hoeveelheid stuks en/of goederen vermeld in de nota ontvangen te hebben.

Het transport of de verzending van de goederen gebeurt altijd op risico en kosten van de klant. In het geval dat FILAME BRUSSELS NV het transport of de verzending moet organiseren, wordt FILAME BRUSSELS NV geacht te handelen als aangestelde van de klant. In elk geval draagt FILAME BRUSSELS NV geen enkele verantwoordelijkheid meer voor het transport of de verzending, als de klant niet gereageerd heeft binnen een termijn van drie werkdagen na de aankomst van de goederen.

Als de overeenkomst betrekking heeft op verschillende goederen, kan de levering gebeuren voor het geheel of voor een gedeelte. In geval van een gedeeltelijke levering is de klant gehouden de factuur met betrekking tot deze gedeeltelijke levering te betalen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betrof.

Artikel 6 – Verpakking
Tenzij anders overeengekomen is in de bijzondere voorwaarden, worden de goederen verpakt volgens de richtlijnen van de klant en op diens eigen risico; de verpakkingskosten maken het voorwerp uit van een afzonderlijke vergoeding die aan de klant gefactureerd wordt, hetzij afzonderlijk, hetzij tegelijk met de prijs.

Artikel 7 – Overmacht
In geval van overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van FILAME BRUSSELS NV opgeschort. In dat geval is FILAME BRUSSELS NV uitsluitend verplicht te leveren of haar verplichtingen uit te voeren zodra dit redelijkerwijze mogelijk is.

Met overmacht worden gelijkgesteld de onvoorziene omstandigheden met betrekking tot personen en/of materiaal en materialen waarvan FILAME BRUSSELS NV gebruik maakt of gewoonlijk gebruik maakt voor de uitvoering van de overeenkomst, die van die aard zijn dat ze de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken of zo moeilijk en/of zo kostbaar maken, d.w.z. op onevenredige wijze, dat men redelijkerwijze niet kan eisen van FILAME BRUSSELS NV dat zij de overeenkomst uitvoert. Worden beschouwd als overmacht, zonder dat deze lijst exhaustief is: stakingen, bedrijfsuitsluitingen, ziekte van het personeel, bedrijfsmutaties, tekort aan grondstoffen, halffabricaten, materiaal en materialen, hulpstoffen, reserveonderdelen en/of het te laat of niet leveren van energie door de leveranciers, transportstoringen, in- of uitvoerbeperkingen.

Als de overmacht langer dan drie maanden duurt, hebben zowel FILAME BRUSSELS NV als de klant het recht om de overeenkomst te ontbinden voor het niet-uitgevoerde gedeelte, bij wijze van een schriftelijke verklaring, zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 8 – Tolerantie
Tenzij met de klant anders overeengekomen is in de bijzondere verkoopvoorwaarden, vinden alle leveringen plaats met de gebruikelijke sectorale toleranties met betrekking tot het aantal te leveren stuks, zijnde 10%.

Artikel 9 – Klachten
Elke klacht met betrekking tot een factuur moet schriftelijk meegedeeld worden aan FILAME BRUSSELS NV binnen acht dagen na de factuurdatum.

Zichtbare gebreken die niet het voorwerp hebben uitgemaakt van enige opmerking van de klant op het moment van de levering zijn onontvankelijk en worden niet in aanmerking genomen.

Elke klacht over verborgen gebreken moet onmiddellijk na de ontdekking ervan, en uiterlijk zes maanden na de levering, ter kennis gebracht worden van FILAME BRUSSELS NV via een aangetekend schrijven. De voormelde termijn van zes maanden begint te lopen vanaf de datum waarop de goederen door FILAME BRUSSELS NV geleverd werden overeenkomstig artikel 5, tweede lid. Elke klacht ingediend buiten de termijnen vermeld in dit artikel is van rechtswege onontvankelijk.

Artikel 10 – Garanties – Aansprakelijkheid
FILAME BRUSSELS NV garandeert de klant de goede kwaliteit van de door haar uitgevoerde werken en/of de verkochte goederen. In geval van gebrekkige uitvoering en/of levering is FILAME BRUSSELS NV uitsluitend gehouden de nodige verbeteringen uit te voeren of over te gaan tot een nieuwe levering van de goederen. Uitgesloten is elke andere of ruimere aanspraak, met inbegrip van de vergoeding van kosten, schade en interesten voor eventuele schade aan commerciële belangen en elke schade die direct of indirect veroorzaakt wordt aan de klant of een derde.

In het geval dat de klant machines en/of werktuigen ter beschikking stelt van FILAME BRUSSELS NV, is FILAME BRUSSELS NV niet aansprakelijk voor het verlies of de beschadiging ervan.

De vermelde machines en/of werktuigen zullen de vestiging van FILAME BRUSSELS NV nooit verlaten zonder haar uitdrukkelijke toestemming en kunnen door de klant niet teruggevorderd worden voor het einde van de uit te voeren werken.

De garantie geldt niet als de vervangingen noodzakelijk zijn door normale slijtage, nalatigheid, gebrek aan onderhoud, foutief gebruik of zelfs een incident veroorzaakt door een ongeval, overmacht of door derden, of als de klant op eigen initiatief en zonder voorafgaand akkoord van FILAME BRUSSELS NV wijzigingen, herstellingen of manipulaties aan de goederen heeft uitgevoerd.

De klant is verplicht FILAME BRUSSELS NV te vrijwaren en schadeloos te stellen in het kader van eisen ingediend door derden die het rechtstreekse gevolg zijn van de overeenkomst die van kracht is tussen de partijen, maar waarvoor FILAME BRUSSELS NV geen aansprakelijkheid treft ten opzichte van de klant.

Artikel 11 – Eigendomsvoorbehoud
De door FILAME BRUSSELS NV geleverde goederen blijven haar eigendom tot de volledige en effectieve betaling van alle door de klant verschuldigde bedragen, met dien verstande dat de klant aansprakelijk is en de risico’s draagt voor de geleverde goederen vanaf het moment dat ze te zijner beschikking worden gesteld. Zolang FILAME BRUSSELS NV zich de eigendom van de verkochte goederen voorbehoudt, mag de klant niet over de goederen beschikken, hetzij door verkoop, verpanding of op enige andere wijze. De klant is verplicht FILAME BRUSSELS NV onmiddellijk op de hoogte te brengen van het feit dat derden aanspraak maken op de goederen die nog steeds eigendom zijn van FILAME BRUSSELS NV. De klant is verplicht de goederen die het voorwerp uitmaken van het eigendomsvoorbehoud met de nodige zorg te bewaren, zodat ze identificeerbaar zijn als eigendom van FILAME BRUSSELS NV.

In geval van niet-betaling op één van de vervaldagen of als de klant betalings- en uitsteltermijnen vraagt aan één of meer van zijn schuldeisers, een procedure tot gerechtelijke reorganisatie of een gelijkaardige procedure instelt, aangifte van faillissement doet of failliet verklaard wordt, als op verzoek van een schuldeiser beslag wordt gelegd op al zijn goederen of een deel ervan, kan FILAME BRUSSELS NV de overeenkomst van rechtswege ontbinden en de geleverde goederen weer in haar bezit nemen zoals beschreven in artikel 15.

Onverminderd de overeengekomen betalingsvoorwaarden heeft FILAME BRUSSELS NV te allen tijde het recht, hetzij alvorens over te gaan tot de levering van de goederen, hetzij tijdens de levering van de goederen, om van de klant een onvoorwaardelijke bankgarantie te eisen die opeisbaar is bij het eerste verzoek om haar betalingsverplichtingen te garanderen. Zolang de voormelde bankgarantie niet is gesteld ten gunste van FILAME BRUSSELS NV, heeft FILAME BRUSSELS NV het recht om elke verdere levering op te schorten.

Artikel 12 – Materiaal van de klant
De klant blijft de risico’s dragen met betrekking tot plannen, ontwerpen, tekeningen en alle goederen die hem toebehoren en die worden binnengebracht in de gebouwen van FILAME BRUSSELS NV, en ontheft FILAME BRUSSELS NV uitdrukkelijk van elke aansprakelijkheid van welke aard ook. Hetzelfde geldt voor uitgevoerde werken en voor goederen of leveringen die bestemd zijn voor de klant. FILAME BRUSSELS NV zal het voormelde materiaal als een goed huisvader bewaren en sluit uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid uit met betrekking tot het verlies en/of de beschadiging van het toevertrouwde materiaal.

De bewaarkosten met betrekking tot het vermelde materiaal worden aan de klant gefactureerd vanaf de door FILAME BRUSSELS NV meegedeelde datum. Bij gebrek aan betaling op de overeengekomen datum kan het materiaal ingehouden worden ten titel van garantie en pand voor de eventueel verschuldigde bedragen.

Artikel 13 – Deelname in de gereedschapskosten
In het geval dat de productie van een stuk het vervaardigen van gereedschap vereist en FILAME BRUSSELS NV een deelname in de gereedschapskosten factureert, of deze deelname nu geïndividualiseerd is of inbegrepen is in de prijs van de stukken, blijft het gereedschap eigendom van FILAME BRUSSELS NV en kan het door de klant niet teruggevorderd worden in geval van stopzetting van de productie, om welke reden ook.

Artikel 14 – Betaling
Behalve andersluidend beding in de bijzondere verkoopvoorwaarden, zijn de facturen van FILAME BRUSSELS NV betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum wat betreft de prijs van de onderdelen. Wat betreft de deelname in de gereedschapskosten zijn deze betaalbaar ten belope van vijftig procent bij de bestelling en vijftig procent bij de levering van de eerste monsters.

De betaling moet gebeuren op de maatschappelijke zetel van FILAME BRUSSELS NV te Nijvel, hetzij cash, hetzij via overschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur. FILAME BRUSSELS NV behoudt zich het recht voor om, in elke omstandigheid en zonder enige beperking, een contante betaling te vragen voor elke factuur op het moment van de levering. De koper heeft niet het recht om zich te beroepen op enige inhouding, vermindering of schuldvergelijking.

Onder geen enkele omstandigheid schort het indienen van een klacht met betrekking tot de geleverde goederen de betalingsverplichting van de klant op zoals gespecificeerd in dit artikel.

Elke onbetaalde factuur op de vervaldatum wordt vanaf de vervaldag verhoogd met een contractuele intrest van 1 % per maand op de verschuldigde som. Elke laattijdige betaling zal bovendien van rechtswege en zonder ingebrekestelling aanleiding geven tot de betaling van een forfaitaire schadevergoeding van een bedrag gelijk aan 15% van de verschuldigde som, met een minimum van 100,00 euro.

Als de klant in gebreke blijft om één enkele betaling te doen aan FILAME BRUSSELS NV, heeft FILAME BRUSSELS NV het recht om elke verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten of deze te ontbinden met toepassing van artikel 14. Alle nog onbetaalde facturen van de klant worden in een dergelijke hypothese bovendien onmiddellijk van rechtswege opeisbaar. Indien de klant een bestelling annuleert of opschort, heeft FILAME BRUSSELS NV het recht om onmiddellijk de reeds uitgevoerde werken te factureren (aanmaak van gereedschappen, lonen, grondstoffen, onderaanneming, enz.) onverminderd de forfaitaire schadevergoeding voorzien in artikel 3.

Artikel 15 – Uitdrukkelijk ontbindend beding
Onverminderd haar recht op een schadevergoeding heeft FILAME BRUSSELS NV het recht, in geval van niet-betaling op de vervaldag of de niet-naleving van de andere contractuele verplichtingen, of als de klant betalings- en uitsteltermijnen vraagt aan één of meer van zijn schuldeisers, een procedure tot gerechtelijke reorganisatie of een gelijkaardige procedure instelt, aangifte van faillissement doet of failliet verklaard wordt, als op verzoek van een schuldeiser beslag wordt gelegd op al zijn goederen of een deel ervan, om naar eigen goeddunken de overeenkomst van rechtswege te ontbinden bij een aangetekend schrijven.

De klant verbindt zich ertoe de goederen binnen de vierentwintig uur aan FILAME BRUSSELS NV terug te bezorgen. Indien de terugbezorging niet gebeurt binnen deze termijn heeft FILAME BRUSSELS NV het recht om de goederen, zonder meer en zonder gerechtelijke tussenkomst, terug te halen op de plaats waar ze zich bevinden.

Artikel 16 - Toepasselijk recht - Bevoegde rechtbank
De contractuele verhoudingen tussen de klant en FILAME BRUSSELS NV worden geregeld door het Belgische recht.

Voor geschillen tussen de partijen zijn uitsluitend de rechtbanken van Nijvel bevoegd. Nochtans heeft FILAME BRUSSELS NV het recht om het geschil aanhangig te maken bij de rechtbank van de woonplaats van de klant.